Поддержка

Авторизованный
партнер №1
ALT Linux

Качественная поддержка поставляемых решений — важнейший элемент работы компании ЕМТ.

Для этого в структуре компании создана выделенная служба поддержки, опирающаяся на методологию и принципы организации и обслуживания ИС, которые описаны в документах Библиотеки Инфраструктуры Информационных технологий ITIL, разработанной OGC.

В состав службы поддержки входят как опытные специалисты-консультанты, так и непосредственные разработчики продукта.

В общем случае обслуживание может включать в себя:

• информирование об обновлениях и уязвимостях продуктов;
• удалённые мониторинг, обновление и администрирование;
• предоставление квалифицированной помощи посредством оперативной связи (онлайн-форум, электронная почта, телефон);
• выезд специалиста в течение оговоренного времени.

Обслуживание решений осуществляется на договорной основе.